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10月12日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布2021年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）結(jié)果，上汽大眾在今年的測(cè)評(píng)中共榮膺十項(xiàng)滿意度冠軍。其中，ID.4 X、途觀L插電式混合動(dòng)力版、桑塔納、朗逸、凌渡、途岳、全新途觀L、全新明銳PRO及速派表現(xiàn)優(yōu)異，分別在各自細(xì)分市場(chǎng)排名用戶滿意度第一。此外大眾品牌在合資品牌售后服務(wù)滿意度排行榜中獲得桂冠。

       當(dāng)汽車不再局限于一種代步工具，從選車、購(gòu)車到用車的全生命周期體驗(yàn)成為衡量用戶滿意度的重要組成部分。只有以用戶為中心，深刻把握用戶需求，才能在不斷變化的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

今年是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)第20年開展中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按總體滿意度評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)5個(gè)維度構(gòu)建，測(cè)評(píng)結(jié)果的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性較強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)具備指導(dǎo)性意義。今年的燃油車測(cè)評(píng)對(duì)象包含186個(gè)品牌車型，涉及全國(guó)40個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、49個(gè)汽車品牌；新能源汽車測(cè)評(píng)對(duì)象包含34個(gè)品牌車型，涉及全國(guó)17個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)。

ID.家族贏口碑 終端銷量持續(xù)增長(zhǎng)

本次測(cè)評(píng)中，上汽大眾在新能源汽車市場(chǎng)表現(xiàn)不俗，尤其是在今年3月剛上市的ID.4 X，上市當(dāng)年即在純電動(dòng)緊湊型SUV細(xì)分市場(chǎng)用戶滿意度測(cè)評(píng)中排名第一。今年是上汽大眾ID.元年，經(jīng)過多年的厚積薄發(fā)，有著“智慧工廠”之稱的上汽大眾MEB工廠已正式投入使用。上汽大眾也正式發(fā)力電動(dòng)車市場(chǎng)，在不到半年的時(shí)間內(nèi)先后推出了ID.4 X、ID.6 X兩款MEB平臺(tái)純電動(dòng)SUV，ID.3也上市在即。快速的新品上市節(jié)奏展現(xiàn)大眾在電動(dòng)化戰(zhàn)略上的強(qiáng)大體系實(shí)力。

作為ID.家族的先頭兵，ID.4 X以“光語(yǔ)律動(dòng)”設(shè)計(jì)、智能輔助駕控配置與德系品質(zhì)保障，充分展現(xiàn)了MEB平臺(tái)純電動(dòng)車在空間、駕控、安全、智能化方面優(yōu)勢(shì)，一經(jīng)上市便引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。自3月底推出以來，上汽大眾ID.家族僅用3個(gè)月實(shí)現(xiàn)單月銷量破千輛，8月份實(shí)現(xiàn)單月銷售3500臺(tái)，9月實(shí)現(xiàn)銷售5000臺(tái)，保持積極的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

擁抱新世代消費(fèi)者 年輕化產(chǎn)品與營(yíng)銷受青睞

在燃油車市場(chǎng)，上汽大眾保持了一貫的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。在轎車市場(chǎng)，桑塔納、朗逸、凌渡、全新明銳PRO和速派在各自細(xì)分市場(chǎng)包攬5項(xiàng)冠軍；SUV市場(chǎng)，途岳獲得20-30萬(wàn)緊湊型SUV細(xì)分市場(chǎng)第一，全新途觀L則蟬聯(lián)20萬(wàn)以上中型SUV細(xì)分市場(chǎng)冠軍寶座，一展大眾品牌SUV家族風(fēng)采。

近年來，圍繞新世代消費(fèi)者多元化的用車需求，上汽大眾持續(xù)推出更年輕化、更具活力的產(chǎn)品陣容和用戶營(yíng)銷措施。產(chǎn)品方面，今年上汽大眾大眾品牌推出多款熱門改款車型：新帕薩特家族創(chuàng)新采用“雙前臉”戰(zhàn)略，在智能體驗(yàn)和駕乘安全性上全方位升級(jí)，前衛(wèi)動(dòng)感與經(jīng)典大氣任憑消費(fèi)者選擇；新途觀家族采用了年輕、運(yùn)動(dòng)的全新造型，并在智能配備上再次升級(jí)，顏值、IQ雙雙在線，樹立領(lǐng)潮智能中型SUV新風(fēng)尚；全新途昂家族則率先應(yīng)用全新 MQB EVO 數(shù)字智能架構(gòu)，帶來更加智能、豪華的駕乘體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，上汽大眾目前的用戶群體中，90后占比達(dá)到三分之一，高于行業(yè)平均水平。新興上市的ID.4 X和ID.6 X更是受到眾多年輕家庭的認(rèn)可，80后與90后用戶超過50%，與傳統(tǒng)燃油車相比，女性用戶構(gòu)成也近乎翻倍。貼近用戶真實(shí)需求、敢玩敢出圈，隨著年輕化戰(zhàn)略不斷推進(jìn)，上汽大眾與新一代消費(fèi)者不斷拉近距離，成為越來越多年輕消費(fèi)者的優(yōu)選。

在今年的測(cè)評(píng)中，大眾品牌在合資品牌售后服務(wù)滿意度方面同樣名列榜首。隨著消費(fèi)者需求與時(shí)代潮流的轉(zhuǎn)變，上汽大眾積極布局年輕化、數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)，構(gòu)建更貼近用戶的零售生態(tài)與直連互通的閉環(huán)體驗(yàn)，展現(xiàn)了嶄新的品牌形象。以ID.家族的推出為契機(jī)，大眾品牌展開全新的代理制營(yíng)銷模式。目前ID.家族已有覆蓋全國(guó)一、二、三線城市的576家代理商，近40家ID. Store (X)也逐步進(jìn)入國(guó)內(nèi)新能源重點(diǎn)城市熱門商圈，與消費(fèi)者近距離接觸。通過上汽大眾超級(jí)APP與ID.伙伴、ID.天使、ID.大使等線上營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用戶能夠更便捷、高效地享受線上線下打通的貼心服務(wù)。

全新的產(chǎn)品技術(shù)與全新的營(yíng)銷服務(wù)生態(tài)將為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者帶來一個(gè)嶄新的上汽大眾。面向未來，上汽大眾將持續(xù)自我革新，把握消費(fèi)者需求、聚焦用戶體驗(yàn)，從用戶真實(shí)感受出發(fā)，推出更多高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，引領(lǐng)未來出行生態(tài)。