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10月12日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2021年中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評（CACSI）結(jié)果，上汽大眾在今年的測評中共榮膺十項滿意度冠軍。其中，ID.4 X、途觀L插電式混合動力版、桑塔納、朗逸、凌渡、途岳、全新途觀L、全新明銳PRO及速派表現(xiàn)優(yōu)異，分別在各自細分市場排名用戶滿意度第一。此外大眾品牌在合資品牌售后服務(wù)滿意度排行榜中獲得桂冠。

       當汽車不再局限于一種代步工具，從選車、購車到用車的全生命周期體驗成為衡量用戶滿意度的重要組成部分。只有以用戶為中心，深刻把握用戶需求，才能在不斷變化的市場中保持競爭力。

今年是中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)第20年開展中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評，測評指標體系按總體滿意度評價、性能設(shè)計評價、質(zhì)量可靠性評價、售后服務(wù)評價和銷售服務(wù)評價5個維度構(gòu)建，測評結(jié)果的穩(wěn)定性和統(tǒng)計顯著性較強，在行業(yè)內(nèi)具備指導(dǎo)性意義。今年的燃油車測評對象包含186個品牌車型，涉及全國40個汽車生產(chǎn)企業(yè)、49個汽車品牌；新能源汽車測評對象包含34個品牌車型，涉及全國17個汽車生產(chǎn)企業(yè)。

ID.家族贏口碑 終端銷量持續(xù)增長

本次測評中，上汽大眾在新能源汽車市場表現(xiàn)不俗，尤其是在今年3月剛上市的ID.4 X，上市當年即在純電動緊湊型SUV細分市場用戶滿意度測評中排名第一。今年是上汽大眾ID.元年，經(jīng)過多年的厚積薄發(fā)，有著“智慧工廠”之稱的上汽大眾MEB工廠已正式投入使用。上汽大眾也正式發(fā)力電動車市場，在不到半年的時間內(nèi)先后推出了ID.4 X、ID.6 X兩款MEB平臺純電動SUV，ID.3也上市在即。快速的新品上市節(jié)奏展現(xiàn)大眾在電動化戰(zhàn)略上的強大體系實力。

作為ID.家族的先頭兵，ID.4 X以“光語律動”設(shè)計、智能輔助駕控配置與德系品質(zhì)保障，充分展現(xiàn)了MEB平臺純電動車在空間、駕控、安全、智能化方面優(yōu)勢，一經(jīng)上市便引發(fā)市場關(guān)注。自3月底推出以來，上汽大眾ID.家族僅用3個月實現(xiàn)單月銷量破千輛，8月份實現(xiàn)單月銷售3500臺，9月實現(xiàn)銷售5000臺，保持積極的增長態(tài)勢。

擁抱新世代消費者 年輕化產(chǎn)品與營銷受青睞

在燃油車市場，上汽大眾保持了一貫的品質(zhì)優(yōu)勢。在轎車市場，桑塔納、朗逸、凌渡、全新明銳PRO和速派在各自細分市場包攬5項冠軍；SUV市場，途岳獲得20-30萬緊湊型SUV細分市場第一，全新途觀L則蟬聯(lián)20萬以上中型SUV細分市場冠軍寶座，一展大眾品牌SUV家族風采。

近年來，圍繞新世代消費者多元化的用車需求，上汽大眾持續(xù)推出更年輕化、更具活力的產(chǎn)品陣容和用戶營銷措施。產(chǎn)品方面，今年上汽大眾大眾品牌推出多款熱門改款車型：新帕薩特家族創(chuàng)新采用“雙前臉”戰(zhàn)略，在智能體驗和駕乘安全性上全方位升級，前衛(wèi)動感與經(jīng)典大氣任憑消費者選擇；新途觀家族采用了年輕、運動的全新造型，并在智能配備上再次升級，顏值、IQ雙雙在線，樹立領(lǐng)潮智能中型SUV新風尚；全新途昂家族則率先應(yīng)用全新 MQB EVO 數(shù)字智能架構(gòu)，帶來更加智能、豪華的駕乘體驗。

數(shù)據(jù)顯示，上汽大眾目前的用戶群體中，90后占比達到三分之一，高于行業(yè)平均水平。新興上市的ID.4 X和ID.6 X更是受到眾多年輕家庭的認可，80后與90后用戶超過50%，與傳統(tǒng)燃油車相比，女性用戶構(gòu)成也近乎翻倍。貼近用戶真實需求、敢玩敢出圈，隨著年輕化戰(zhàn)略不斷推進，上汽大眾與新一代消費者不斷拉近距離，成為越來越多年輕消費者的優(yōu)選。

在今年的測評中，大眾品牌在合資品牌售后服務(wù)滿意度方面同樣名列榜首。隨著消費者需求與時代潮流的轉(zhuǎn)變，上汽大眾積極布局年輕化、數(shù)字化營銷服務(wù)，構(gòu)建更貼近用戶的零售生態(tài)與直連互通的閉環(huán)體驗，展現(xiàn)了嶄新的品牌形象。以ID.家族的推出為契機，大眾品牌展開全新的代理制營銷模式。目前ID.家族已有覆蓋全國一、二、三線城市的576家代理商，近40家ID. Store (X)也逐步進入國內(nèi)新能源重點城市熱門商圈，與消費者近距離接觸。通過上汽大眾超級APP與ID.伙伴、ID.天使、ID.大使等線上營銷服務(wù)團隊，用戶能夠更便捷、高效地享受線上線下打通的貼心服務(wù)。

全新的產(chǎn)品技術(shù)與全新的營銷服務(wù)生態(tài)將為國內(nèi)消費者帶來一個嶄新的上汽大眾。面向未來，上汽大眾將持續(xù)自我革新，把握消費者需求、聚焦用戶體驗，從用戶真實感受出發(fā)，推出更多高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，引領(lǐng)未來出行生態(tài)。